Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankopen in onze online winkel. Lees aandachtig ons retour- en terugbetalingsbeleid:
1. Producten die op aanvraag worden gedrukt
De producten die in onze winkel worden verkocht en op aanvraag worden gedrukt, worden speciaal voor u gemaakt. Daarom accepteren wij geen retourzendingen of terugbetalingen omdat u van gedachten bent veranderd.
2. Producten op voorraad (niet op aanvraag gedrukt)
Voor producten op voorraad (niet gepersonaliseerd of niet op aanvraag gedrukt) heeft u 14 dagen na ontvangst de tijd om een retourzending of omruiling aan te vragen. De artikelen mogen niet gedragen of gewassen zijn en moeten in hun originele staat verkeren.
De retourkosten voor deze producten zijn voor uw rekening, behalve in geval van een defect of een fout van onze kant.
3. Defecte of verkeerde producten
Als u een defect artikel ontvangt of een artikel dat niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. U wordt gevraagd een foto van het betreffende artikel te sturen om het probleem te verifiëren. Na validatie wordt u een vervangend artikel of een terugbetaling aangeboden.
4. Retourkosten
De retourkosten voor een defect of verkeerd product worden gedragen door Make A Wish South Belgium.
Voor alle andere retourzendingen (bijv. verandering van mening over een product op voorraad) zijn de kosten voor rekening van de klant.
5. Retourprocedure
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@bluewallagency.com met vermelding van:
uw bestelnummer,
een beschrijving van het probleem,
en alle nuttige informatie (foto's indien nodig).
Wij zullen uw verzoek zo snel mogelijk behandelen.
6. Retourvoorwaarden
De artikelen mogen niet gedragen of gewassen zijn en moeten in hun originele staat verkeren.
Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.
7. Terugbetalingstermijn
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u per e-mail op de hoogte brengen van onze beslissing. Indien uw retourzending wordt geaccepteerd, zal de terugbetaling binnen 10 tot 15 werkdagen worden uitgevoerd.