Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement


Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats réalisés sur notre boutique en ligne. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement :

 

 

1. Produits Imprimés à la Demande


Les produits vendus sur notre boutique et réalisés en impression à la demande sont créés spécifiquement pour vous. Conformément à l'article 16(c) de la directive européenne 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Par conséquent, nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements pour ces produits en cas de changement d'avis.

 

 

2. Produits en Stock (non imprimés à la demande)


Pour les produits en stock (non personnalisés ou non imprimés à la demande), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.


Les frais de retour pour ces produits sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

 

 

3. Produits Défectueux ou Erronés


Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception. Une photo de l’article concerné vous sera demandée afin de vérifier le problème. Après validation, un remplacement ou un remboursement vous sera proposé.

 

 

4. Frais de Retour

 

  • Les frais de retour pour un produit défectueux ou erroné sont pris en charge par Make A Wish South Belgium.

  • Pour tout autre retour (ex. changement d’avis sur un produit en stock), les frais sont à la charge du client.

 

 

 

5. Processus de Retour


Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse info@bluewallagency.com en indiquant :

 

  • votre numéro de commande,

  • la description du problème,

  • et toute information utile (photos si nécessaire).

 


Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

 

 

6. Conditions de Retour

 

  • Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.

  • Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas remplies.

 

 

 

7. Délai de Remboursement


Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de notre décision par e-mail. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception de l'article retourné ou la preuve de son expédition, selon la première éventualité.